抖音电商发布关于「未发货极速退款」规则升级的临时公告称，“未发货极速退款”服务将升级为:除虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态（以抖店商家后台系统显示为准）且订单实付金额不超过500元的订单(非旗舰店或非官方旗舰店限制在500元内;旗舰店及官方旗舰店不限制订单金额)，将执行未发货极速退款。

据了解，抖音电商《商家未发货极速退款服务规范》适用于平台内所有商家（定制类及虚拟类除外），商家无法自主开通或关闭，商家可在抖店后台“店铺-权益中心-未发货极速退款”查看。

若消费者申请退款，以下条件需同时满足，则系统自动触发审核通过并退款给消费者:

• 订单成交时，商品带有“极速退款”服务标识;

• 经系统判断订单实付金额小于500元（虚拟类及定制类商品除外）;

• 若为官方旗舰店或旗舰店，则不限制订单实付金额;消费者在提交订单并付款后申请发货前仅退款;

• 订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等（订单状态与发货时间以平台系统记录为准）。

对于新规则，商家应注意，若实际已将快递发出，商家要及时在后台系统点击“发货”;如使用ERP、WMS系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让ERP、WMS系统支持监听退款信息做发货拦截。建议在快递发出前、揽收前等重要节点定期核对退款信息，商家可以在【抖店后台-售后-售后工作台-筛选-执行策略-未发货极速退款】查看极速退款明细信息，若发现订单已被平台极速退款，需及时停止发货;若发现商品已发货在途，需及时联系合作快递进行拦截。

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